Sanitas Hospitales ha implantado un sistema de gestión de la calidad que incluye:
Política de Calidad de Sanitas Hospitales
Sanitas Hospitales tiene por objetivo fundamental ofrecer a sus clientes los máximos niveles de calidad en los servicios médicos asistenciales.
Sanitas Hospitales quiere diferenciarse en los servicios que ofrece a sus clientes mediante la utilización de la gestión de la calidad como medio para conseguir la mejora continua de sus procesos.
Esto se debe traducir en un alto grado de satisfacción y confianza de nuestros clientes que permita la captación de nuevos socios y la fidelización de los actuales.
La Política de Calidad de Sanitas Hospitales se basa en el siguiente principio:
“Cada persona es directamente responsable de la calidad de su trabajo y de sus resultados”.
Los profesionales, la organización y los proveedores se tienen que implicar de tal manera que tengamos todos un objetivo común que es la satisfacción personal por el servicio ofrecido.
Con el fin de conseguir esto, Sanitas Hospitales se marca estos objetivos generales:
Alto grado de satisfacción del cliente externo, que es el paciente, mediante el cumplimiento de todos sus requisitos
Alto grado de satisfacción del cliente interno, que son nuestros profesionales sanitarios y no sanitarios, que han de estar motivados y formados y que deben ser flexibles para dar un trato lo más personalizado posible a nuestros clientes.
El compromiso en nuestra capacidad de adaptación a los nuevos sistemas informáticos de gestión con el objeto de mejorar, agilizar y, en definitiva, facilitar nuestra relación con los clientes.
El compromiso de toda la organización para la aplicación de programas de mejora de la calidad.
Las directrices de la política de calidad servirán como marco de referencia para el establecimiento y revisión de objetivos de calidad particulares. Dichos objetivos serán difundidos al resto de la organización y se establecerán en las funciones y niveles pertinentes dentro de ésta, siendo evaluado periódicamente el avance en la consecución de los mismos y su consistencia.
Procedimientos de calidad
Entre los procedimientos establecidos destaca el procedimiento para la acreditación de los profesionales sanitarios que trabajan en sus centros. La acreditación consiste en la verificación de aquellos requisitos que debe de reunir un proveedor médico/ subcontratista asistencial para desarrollar su actividad en o para Sanitas Hospitales.
Objetivos de calidad 2007
- Orientación a clientes.
- Trato personalizado.
- Gestión de la lista de espera.
- Recogida y tratamiento de la voz del cliente.
- Adecuación de la información a las necesidades del cliente.
- Agilidad en la tramitación de procesos administrativos.
- Satisfacción de profesionales.
- Mejorar la comunicación interna.
- Desarrollo de planes de formación.
- Fomento participación de profesionales- creación de comités.
- Calidad científico-técnica.
- Creación de comités.
- Cualificación de profesionales.
- Potenciación de la utilización de la tecnología sanitaria adecuada.
- Seguridad del paciente.
- Contribución a la sociedad.
- Accesibilidad de las instalaciones.
- Compromiso con el medio ambiente.
- Formación de alumnos de postgrado.
- Orientación a resultados.
- Gestión por procesos.
- Unificación de procedimientos.
- Establecimiento de indicadores operativos.
Encuestas de calidad del servicio
Porque la opinión y valoración de nuestros servicios por los clientes es fundamental en Sanitas Hospitales, nos esforzamos para incrementar de forma continua su satisfacción.
Evaluaciones de calidad
Sanitas Hospitales realiza periódicamente evaluaciones de sus centros para comprobar la implantación del sistema de calidad y asegurar la mejora continua.